POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Loja Holofote
Vigente a partir de set/2025.
Na Holofote, seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Este documento explica como funcionam trocas, devoluções por arrependimento e atendimentos de vício/defeito em compras feitas à distância (site).
1) Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
A devolução envolve reembolso integral de valores pagos, incluindo o frete de envio, após o recebimento e conferência do item.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original (quando aplicável).
Logística reversa: a Holofote arca com o frete de devolução por arrependimento (envio de código de postagem).
Prazo de estorno: realizado pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis após a chegada e conferência do produto no nosso centro de distribuição.
2) Troca por Tamanho/Cor/Modelo (política comercial Holofote)
Você pode solicitar troca por preferência (sem vício/defeito) em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Fretes: o envio até a Holofote fica por conta do cliente e o reenvio do novo item é por conta da Holofote.
Se o item desejado não estiver disponível, oferecemos vale-compra no mesmo valor pago.
Observação: esta é uma cortesia comercial da Holofote (não obrigatória por lei). O direito de arrependimento do item 1 permanece garantido por lei.
3) Produtos com Vício/Defeito (arts. 18 e 26 do CDC)
Prazo para reclamar de vícios aparentes:
30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis.
Após recebermos o produto e confirmarmos o vício, a Holofote tem até 30 dias para sanar o problema (reparo/substituição de peça ou outra solução técnica).
Se o vício não for sanado em 30 dias, você pode escolher (art. 18, §1º):
Substituição por outro igual, em perfeitas condições;
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
Abatimento proporcional do preço.
Em casos de vício grave que torne o produto impróprio ao uso ou comprometa a segurança, a solução acima pode ser imediata (art. 18, §3º).
Logística reversa: nos casos de vício/defeito dentro do prazo legal, a Holofote arca com o frete de devolução (código de postagem).
4) Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: TROCA | ARREPENDIMENTO | DEFEITO (escolha)
Dados: nome completo, nº do pedido, e motivo.
Em caso de vício/defeito, anexe fotos/vídeos e uma breve descrição do problema.
Você receberá as instruções de logística reversa (código de postagem dos Correios) e o passo a passo.
5) Condições de Envio
Utilize, se possível, a embalagem original (ou uma caixa adequada) para garantir a integridade no transporte.
Não cobrimos o custo da embalagem.
Acompanhe o comprovante de postagem até a confirmação de chegada ao nosso centro de distribuição.
6) Reembolsos e Prazos
Os reembolsos são realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para arrependimento ou quando cabível restituição (art. 18), efetuamos o estorno em até 7 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
Em pagamentos no cartão, o crédito pode aparecer na fatura subsequente conforme regras da administradora.
7) Situações em que a troca/devolução pode ser recusada
Produto com indícios de uso (exceto para análise de vício), avarias por mau uso, falta de itens/acessórios que o acompanham, ausência das etiquetas originais, ou fora dos prazos informados.
Divergências entre o produto enviado e o que foi descrito na solicitação.
8) Canais de Atendimento
E-mail: [email protected]
(Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h. Responderemos com as instruções e prazos do processo.)
